Zu Gast bei Laufgut Heller in Melle
Laufgut Heller war jüngst Gastgeber der ERFA West …
Die ERFA-Runde um ERFA-Leiter Hermann Becker traf auf ein Geschäft, das mit hellem Ladenbau, kreativen Marketingideen und einem bestens geschulten Team begeisterte. Für Stores & Stories haken wir bei Kathrin Heller nach, die das Geschäft gemeinsam mit ihrem Mann Dirk führt: Was macht das Geschäft aus – und welche besondere Rolle spielt dabei ein Popup-Konzert?
Wir verstehen uns als Rundumversorger, da wir die Podologie, Orthopädieschuhtechnik und ein passendes Vollsortiment bieten. Besonders kompetent sind wir, wenn es um gesundes Laufen geht. Bei uns sind die Wege kurz – stellen wir in der Podologie Druckstellen am Fuß fest, können wir direkt aus unserem Sortiment heraus optimal passende Empfehlungen geben.
Wie hat sich das Sortiment des Schuhhauses mit der Zeit entwickelt?
„Wir beobachten, dass das Thema ‚Schuh mit Einlage‘ immer jünger wird – gerade ab 40 Jahren zählen wir immer mehr Kunden, die unser sportives Sortiment mit Einlagenoption zu schätzen wissen. Mit einem breit gefächerten Wanderschuhsortiment haben wir uns ein weiteres Standbein geschaffen und legen hier größten Wert auf persönliche Beratung.“
Kreative Schaufenster, eine ganz besondere Teamaufgabe
Mit unserem Standort sind wir darauf angewiesen, selbst im Marketing aktiv zu werden, da Aktionen des Stadtmarketings unsere Randlage oft nicht erreichen. Deshalb sind wir im Marketing offen für Besonderes und planen regelmäßig besondere Aktionsschaufenster oder nutzen besondere Gelegenheit, wie zum Beispiel die NDR-Popup-Konzertreihe. Im Rahmen dieser Aktion haben wir uns sogar ins Fernsehen und Radio geschafft. Das verloste Konzert ging zwar letztendlich nicht zu uns in unser Geschäft nach Melle, aber die Türen der Presse öffneten sich quasi von alleine und das hat uns sehr viel Sichtbarkeit und Kundenresonanz eingebracht.
Besonders wichtig ist den Hellers auch der Teamspirit. Gut, dass sich gerade kreative Marketingaktionen mit Teambuilding so hervorragend verbinden lassen. „Wir haben zum Glück ein großartiges Team: Eine Mitarbeiterin, die seit über 30 Jahren bei uns ist – so eine gute Seele, die eine tolle Grundstimmung mitbringt. Darauf achten wir auch bei Neueinstellungen: Dass es menschlich ins Team passt. Zudem haben wir eine Quereinsteigerin im Team, die jetzt fast vier Jahre bei uns ist und sich immer wieder selbst weiterbildet, in Kataloge schaut, Fachwissen aufbaut – auch mit der Wissenswelt. Dieses Miteinander ist heute extrem wichtig – der Kunde merkt sofort, wenn die Stimmung nicht stimmt.
Auch unsere Aktionsfenster sind immer eine lustige, kreative Gemeinschaftsaufgabe und jeder bringt Ideen ein. Dazu planen wir natürlich auch das ein oder Event zu Weihnachten und darüber hinaus.“
Schaufenster und damit verbundene Aktionen, über die Melle redet, hatte Laufgut Heller schon so einige …
145 Jahre vor Ort, bereit für die Zukunft
Die ERFA West startete auch diesmal mit einer gemeinsamen Besichtigung und Feedbackrunde im Ladengeschäft:
„Im letzten Jahr haben wir unser 145-Jähriges gefeiert – wir sind also schon lange vor Ort. 2015 fing es an, dass wir stark in unser Gebäude und unseren Ladenbau investiert haben. Auch bei komfort- und serviceorientierten Kunden muss die Atmosphäre stimmen. Das war unser Invest für die Zukunft. Der veraltete Ladenbau wäre uns auf die Füße gefallen. Jetzt sind wir stolz auf unser Wohlfühlgeschäft und das Feedback aus der ERFA-Runde.“
ERFA West in Melle
„Unser Beweggrund, einer ERFA beizutreten, war, dass wir gemerkt haben, wie sehr sich der Handel verändert. Gerade deshalb ist der Austausch mit Kollegen, die ähnlich aufgestellt sind, umso wertvoller. Wir schätzen den offenen Umgang mit Zahlen, die inzwischen sehr vertraute Runde und vor allem das Feedback, das für uns als Gastgeber noch spannender ist.“
Und auch die letzte Veranstaltung in Melle zeigte, wie wertvoll dieser Austausch vor allem in aktuellen Zeiten ist.
