Die Checkliste für die nächste Gutschein-Aktion …
Rund 81 Prozent der Deutschen verschenken inzwischen „oft oder gelegentlich“ Gutscheine und fast jede zweite Person plant laut aktueller EY/Statista-Studie, im diesjährigen Weihnachtsgeschäft erneut darauf zurückzugreifen. Für Einzelhändlerinnen und Einzelhändler bedeutet das: Wer kein eigenes Gutscheinprogramm anbietet, verzichtet freiwillig auf Umsatz.
Denn beim Einlösen legen Beschenkte durchschnittlich 38 Prozent auf den Gutscheinwert drauf, greifen im Regal also lieber zur Premium-Variante oder packen noch einen Zusatzartikel in den Korb. Gleichzeitig bleiben laut EHI-Studie drei bis zehn Prozent der Guthaben dauerhaft unverbraucht -ein Margenpolster, das Ihre Wettbewerber bereits nutzen.
Auch betriebswirtschaftlich hat die Karte Charme: Der Umsatz fließt sofort, während Ware und Mehrwertsteuer erst bei Einlösung fällig werden. In wirtschaftlich unruhigen Zeiten ist das ein willkommener Liquiditätspuffer. Und weil Gutscheine inzwischen per QR-Code sowohl an der Kasse als auch im Webshop eingelöst werden können, verzahnen sie stationäres und digitales Geschäft ganz ohne großen IT-Aufwand.
Der Hebel funktioniert jedoch nur mit der richtigen Inszenierung: Kartenständer an der Hauptkasse, saisonale Motive, klares AGB-Handling und ein geschultes Team, das aktiv auf den Gutschein hinweist. Setzen Sie zudem auf Social-Media-Reminder und B2B-Kooperationen -etwa Firmen, die ihren Mitarbeitenden steuerfreie SO Euro-Sachbezugskarten spendieren. So macht eine kleine Karte plötzlich den Unterschied zwischen gutem und exzellentem Dezember-Ergebnis.
Checkliste Gutschein geplant einsetzen
1. Ziele definieren:
□ Umsatzglättung
□ Neukunden gewinnen
□ Liquidität aufbauen
2. Kartenformat wählen
□ Papierkarte
□ Plastikkarte
□ digitaler Code
3. Technische und rechtliche Fragen klären
□ Kassensoftware
□ Onlineshop-Plug-ln
□ Verjährungsfrist, AGB-Gültigkeit, Umsatzsteuer-Behandlung
4. Platzierung, Personalschulung
□ Hauptkasse, Wartezone, Theke, Zusatzdisplays
□ Upselling-Skript für das Personal (,,Schon an einen Gutschein gedacht?“)
□ Kulanzregeln für Teileinlösungen
5. Marketing & Kooperationen
□ Social-Media-Reminder: ,,Last-Minute Geschenk – heute kaufen!“
□ B2 B-Partner (Firmenkunden, Vereine) ansprechen
Erfolg messen (KPI-Box)
□ Einlösequote, Aufzahlungsrate
□ Umschlagdauer (Kauf bis Einlösung), Breakage-Quote
Quelle: BBE-Cheftelegramm
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